Queremos que sua compra chegue certinha e que você se sinta seguro comprando com o Mundo Shiny. Se algo não sair como esperado, fale conosco antes de enviar qualquer item.
Arrependimento ou desistência
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido, acompanhado da embalagem, etiquetas e acessórios recebidos.
Avaria, defeito ou erro no pedido
Entre em contato com fotos do produto, da embalagem e o número do pedido. Analisaremos o caso e indicaremos o próximo passo.
Quando houver defeito, avaria de transporte ou erro da loja confirmado, orientaremos a troca, reposição ou restituição aplicável.
Como solicitar
- Use a página de contato com nome, e-mail usado na compra e número do pedido.
- Aguarde as instruções de envio ou coleta antes de despachar o produto.
- Após o recebimento e a conferência do item, informaremos a solução e o andamento da restituição, quando aplicável.
Frete de retorno e reembolso
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro confirmado, o Mundo Shiny orientará a logística de retorno conforme o caso. A restituição é solicitada pelo mesmo meio de pagamento e o prazo de crédito também depende da instituição financeira.
Importante
Produtos enviados sem autorização prévia podem não ser identificados corretamente. Guarde a embalagem e os comprovantes até a conclusão do atendimento.